工行镇江京口支行特事特办解决国外客户特殊诉求

    5月29日，工行镇江京口支行营业室想客户之所想，急客户之所急，帮助女儿证件已到期但无法回国办理的黄女士特事特办，通过视频核实等方式，应急办理代理大额取款业务，解决了客户的特殊诉求，得到了客户的好评。 

    客户黄女士因其女儿在国外留学且国内身份证已到期，无法取出女儿名下的大额定期存款，经咨询工行客服，可以申请90天宽限期以解除账户限制。然而客户前往网点办理时，凭过期证件只办理了申请宽限期业务，被告知因其定期为大额未到期存款，过期证件无法进行取款业务。黄女士表示其女儿目前在美国上学，因中美国际关系紧张，客户担心其女儿回国后无法再次出国，因此无法回国办理新身份证。而存款时，因出国需要，黄女士在其女儿名下存入3笔分别为8万、22.71万、10万的大额存款，现急需将存款取出以支付其女儿在国外的相关费用，目前已联系了多方机构都表示难以解决，请求我行给予帮助。京口支行营业室接到客户黄女士的特殊诉求后，本着全心全意为客户服务的宗旨，考虑到黄女士及其女儿的迫切需要，多方联系市行各部门积极思考解决方案。考虑到风险防范的同时，努力为客户排忧解难，最终通过与其在美国的女儿视频核实等方式，特事特办，成功办理相关业务，得到了黄女士的好评和赞扬，提升了工行服务形象。