为提高员工应对盗抢、火灾等突发事件的处置能力,帮助员工梳理突发事件时各岗位的协同、分工,红湘路支行于2019年5月22日营业结束后,开展了防抢、防诈骗及、消防演练。演练方案设置“抢劫犯”、“客户”各一名,其余各岗位各司其职。“抢劫犯”在现金区窗口前持刀挟持正在办理业务的“客户”,以此为要挟,要求柜员递出现金。柜员佯作惊慌,先递出小额现金以稳定“抢劫犯”情绪。同时场外大堂经理疏散客户,保安及兼职安全员第一时间准备好防暴装备,通过“抢劫犯”的视角盲区靠近其身边,然后趁其被柜员吸引注意力之时,一举上前控制住其行动能力,成功解救被挟持“客户”。在此过程中,各岗位同事对于自己在应急预案中的职责有了更深刻的理解。
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