工行邯郸中华陵西支行地处老城区，服务对象多为中老年客户群体。常年来，该行以人为本，因地制宜，积极根据老年客户特点，针对性的为客户提供温馨周到和优质高效的金融服务，受到客户的好评与称赞。
做好进店服务工作。注重观察前来办理业务的老年客户，针对行动不便的老年人，要主动上前开门进行搀扶，尤其是雨雪天气，大堂经理与安保人员及时在门口放置防滑垫，防范老年客户因行动不便滑倒摔伤。
及时了解客户诉求。老年客户进入网点后，要在第一时间询问老人办理什么业务，以便引导客户在合适的渠道快速办理业务。老年客户普遍存在视力听力下降，因此在为老年客户所办理业务时，要求客服人员耐心询问所办业务，期间不得随意打断老年客户说话，之后细致回答客户咨询的问题，在得到确认之前，让老年客户知晓户名、金额、年限等信息，以免出现错误及“后遗症”等情况。咨询台要摆放《客户意见簿》，认真听取老年客户提出的意见和建议，并对提出的意见及时回复。
加强诈骗防范提示。针对目前电信诈骗的日益猖獗，许多老年客户对诈骗防范意识不强，导致老年客户财产受损，为此老年客户在等候区等待办理业务时，大堂经理要及时发放宣传折页，讲解电信诈骗手段，增强防诈意识。在老年客户办理转账汇款业务时，提醒老年客户阅读风险提示，确认业务真实性后再办理转账。同时提醒客户携带好自己的包和手提袋，防止卡折单遗失而造成的不必要麻烦。
培养新事物接受能力。近年来，随着科技的进步与经营发展需要，营业网点配备了许多先进的智能自助设备，一定程度上减少了柜面压力，但面对老年客户群体，推广与使用起来还是存在着一定难度。为了使先进的设备发挥应有的效能，该行在日常工作中，指定专人在自助设备前帮助老年客户使用，尤其是一些文化水平较高，接受能力较强的中老年客户，通过服务人员的细心推荐指导，使他们逐渐对智能设备产生了兴趣，并逐渐在中老年客户群体中得到较好推广。
通过一系列优质温馨服务，该行赢得了中老年客户的赞誉，成为了工商银行的“铁杆粉丝”。该行将以此为动力，进一步针对特殊群体不断完善服务管理，强化优质服务体验与提升，为老年人提供更加周到温馨的金融服务。
