工行保定开发区支行狠抓养成提升服务质量

    为全面落实“优秀服务习惯养成记”活动，进一步提升服务质量，工行保定开发区支行举出三项措施，狠抓员工服务养成，培育良好服务习惯，切实增强员工服务自觉、养成自觉。

    一、着力抓好“优秀服务习惯养成记”见成效。按要求落实一月一重点，柜面服务人员在办理现金业务时及时提醒客户清点核对。网点负责人要监督员工服务状况，不定期巡视，发现不按规定要求的员工及时纠正。

    二、着力抓好优秀服务习惯培养培训。一方面制定计划，聘请职业培训人员进行专业培训，规范服务，另一方面紧抓养成，要求晨会、夕会都要增加礼仪活动，做到平时，养在平时，时时刻刻讲究姿态言行。

    三、着力抓好优秀服务习惯养成记活动总结。员工要对每天的服务进行总结，网点负责人要对每位员工进行点评，并对每月一活动情况进行总结，总结好经验好做法，拿出员工可复制的经验做法，在网点推广并及时上报。