今年以来，工行晋城巴公支行紧紧围绕全行中心工作，积极开展“四星级”网点创建工作，进一步转变全员文明规范化服务理念，改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”，全方位提升服务水平。
认真开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动的痛点治理工作以及厅堂服务管理规范化整治活动。加强服务管理，强化服务意识，积极探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，加大对服务工作的督查力度，不断提高整体服务水平。
强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，认真落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，进一步提升服务品质。
培养人性化服务，提高柜面服务水平，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
对照服务工作中存在的突出问题，找准与同业先进存在的主要差距，进一步规范员工的服务仪表和行为，加强礼仪素养和文明规范的常态化培训。规范网点内部布局和设施，加强对物品摆放的定置化管理，确保结构布局和设施整齐划一、物品摆放有序、网点环境卫生整洁。通过加强厅堂服务管理和熟练运用“七步法”等服务规范，让客户从进入营业网点到离开之前都能听到文明的“招呼声”、恰当的“引导声”、准确的“推介声”，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现网点的服务品质。
