工行保定顺平支行开办“厅堂微沙龙”优化客户服务体验

    “厅堂微沙龙”看似简单，办好不易。要把“厅堂微沙龙”办成客户喜闻乐见的服务形式，需要做好充分的准备。该行对此十分重视，把办好“厅堂微沙龙”作为推进网点服务转型和提升服务能力的一项重要工作来抓。该行负责人连续多日班后组织网点员工进行培训，要求用简明扼要的语言迅速将客户带进“厅堂微沙龙”场景里来，不仅要做到有效缓解客户等待时的焦急情绪，还要以较高的专业水准将基础金融知识和优质产品快速传递展示给客户。为此，大堂经理尤其是青年员工轮流进行“实战演习”，该行负责人和网点员工站在客户角度听讲，反复交流、互动、点评，使员工的宣讲能力得到较快的提高。

 

    近日来，该行把“厅堂微沙龙”开展得有声有色，内容根据客户需求不断调整和扩大，包括分辨真假币钞、征信管理、金融消费安全、个人信息保护和各种金融产品知识，形式也更加灵活多样，如单人宣讲、双人问答、与客户互动和情景演示等方式，不断提高客户参与的热情和兴趣，深受客户的欢迎。该行将“宣讲”作为大堂经理和青年员工的一项基本服务技能，加强管理，常抓不懈，不断提高服务效率。