建行长沙中南支行优质服务大讨论

    5月27日，中南支行全员参与，采用座谈会的形式，以“员工如何做好优质文明服务”为主题，结合自身岗位的实际工作情况，每个人都谈谈自己应该怎样做，才能符合优质服务的标准，才能把网点的服务质量提高。 座谈会气氛热烈，每个人畅所欲言。大家都十分诚恳的提出了自己的想法和建议，并就一些问题进行了探讨：如怎样更好地加强与客户之间的沟通，怎样把握客户的需求营销我们的产品，以及柜员之间、高柜与低柜之间、柜员与大堂经理和客户经理之间要如何配合与互动，才能持之以恒的做好每个服务细节，让客户对我们的服务表示满意！ 通过大家的踊跃发言和讨论，大家达成了以下几点共识： 1、正确给自己定位。首先银行工作人员就是一名服务员，所做的每一件事都是为了服务好客户。不论业务多么繁忙，不论事情有多重要，都要以客户为中心，以客户的满意为条件，在服务过程中坚持微笑服务。 2、换位思考。客户不了解我们的业务，有时不一定能理解我们所说的内容，所以在沟通的过程中一定要注意方式方法，避免产生不必要的误解。 3、谨记十字文明用语。服务体现银行的竞争力，在服务过程中要善用、多用十字文明用语。要记住造成客户不理解是因为我们工作不够细致，造成客户不满意就是因为我们服务工作还不到位。 “不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本，通过这次优服大讨论，中南支行全体员工更加深刻地认识到服务的重要性，同时对“提升中南支行优质服务品质”这个目标的实现也是充满信心！