工行邢台鸿溪支行上门服务暖人心以人为本获赞扬

　　“你们说怎么办？我奶奶腿摔了在家里躺着不能来，又急需要这笔钱支付医疗费用，你们能不能想想办法帮忙解决。”一位30岁左右的男性客户面色焦急的大声询问该行大堂工作人员。该行负责人听到客户焦急的声音后迅速上前了解情况并安慰客户,解释办理密码重置业务规定，客户得知能够特殊办理后该客户情绪有所缓和,语气也平和许多。该行负责人马上启动特事特办业务流程，调配网点人员提供上门服务，随即安排两名工作人员陪同客户到家里当面核实情况，让老人家在核实书上签字。进行了现场核实。事后，客户对工行邢台冶金鸿溪支行急客户之所急、想客户之所想的服务态度表达了忠心的感谢！

 

　　其实，这次并不是工行邢台冶金鸿溪支行第一次这样心系客户，上门服务了。该行始终秉承客户第一的服务理念，不断优化劳动组合，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式以提升网点服务能力，为客户提供优质服务。