工行邢台鸿溪支行积极为客户兑换残币获客户称赞

    原来，该客户是邢台桥西区会宁村的农民，包裹里共有各种面额纸币二千多元钱，是他辛辛苦苦积攒的血汗钱。由于缺乏银行储蓄意识，把钱存放在自家床下，时间一长就发生了霉变，更不幸的是一场无情的火灾降临，幸好发现及时，在好心邻居的提醒下，他拿着烧焦的钱币到银行兑换，但一连跑了几家都被拒之门外。在即将绝望之际，抱着试试看的心态辗转来到工行邢台鸿溪支行。 

 

    该行大堂经理刘娜面对眼前特殊情况，从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，立刻开始残币清点。一张张、一块块，认真拼凑仔细清点残币。但由于纸币霉变又经火烧，大部分颜色发黑残缺不全，清理难度可想而知。为最大限度减少客户损失，经过多方沟通，积极协调，最终为客户兑换人民币五百多元，将兑好的现钞送到了客户手中，并向客户宣讲了钱币保存知识。手拿崭新的钱币，朴实的农民眼含热泪，连连道谢。 

 

    工行邢台鸿溪支行一直将优质文明服务放在首位,用有温度的服务温暖每位客户的心,急客户所急想客户所想，坚持“以客户为中心”的服务理念,真正做到客户身边的银行可信赖的银行。