建行衡阳市分行衡东支行召开优质服务提升动员会

    会上，支行营运主管贺伟通报了4月1日-7日网点服务效率情况，包括服务满意度、平均处理时间、平均等待时间、业务办理笔数等，指标情况细化到人，并进行分类排位，要求每位员工找准自身差距。同时，调取4月份监控录像抽查网点服务情况，大堂平板随意放置、无正式员工协助客户取号、引导手势不规范、单手接替物品、服装不统一、大堂保卫、保洁行姿、坐姿不规范等现象突出，根据《网点客户服务标准手册——网点服务规范》要求，各网点应加强对网点员工日常工作的着装、用语、手势、礼仪等行为规范的督促检查，下阶段支行将不定期抽查监控查看落实整改情况，并依照考核办法问责处理。支行员工王聪乾向大家示范服务规范办理流程，规定问候、规定手势、规定一句话营销、规定提醒等一个都不能少，充分展示建行人的优质服务水平。

 

    随后，支行负责人谭鸿泽针对我行目前在服务中存在的问题提出严厉批评，他从“如何看”、“怎么办”、“如何干”三个方面对大家提出了要求。第一，全辖员工要高度重视优质服务工作，从4月份开始，开展“优质服务整顿”活动，面对当地同业的强势竞争，大家要珍惜3月末四行第二成绩的不易，一旦精神松懈，服务跟不上，势必陷入被动落后局面；第二，严格处理，严肃问责。根据《2019年度服务考核管理办法》，对出现服务质量问题的网点和个人进行严肃处理，针对前期问题现象处以当事人、网点负责人、业务主管绩效扣罚；第三，在今后工作中切实做好客户服务工作，做到“四要”，即要树立全局观念、要强化责任意识、要提高服务效率、要做好客户维护，共同努力打造建行在当地长期树立的良好企业形象。

 

    优质服务工作不是一蹴而就，要常抓不懈。通过不断落实、整改，把优质服务工作做细、做实、做好，作出特色，让优质服务工作为支行更好更快发展做出积极贡献。