工行保定古城支行注重提升厅堂服务能力

    近来，工行保定古城支行进一步整合服务资源，抓住关键环节，解决服务“痛点”，切实提升厅堂服务能力。

    营业室树标杆，发挥示范作用。该行从营业室做起，进一步加强日常服务标准化、人性化，在服务客户的同时，理顺员工心态，积极主动询问客户需求。

    优化劳动组合。该行针对网点特色服务，对日常业务办理技能进行收集整理，通过晨会、夕会和日常办理业务的过程加强对员工指导，不断提高员工服务技能，提高整体服务水平，保证客户需求得到快速高效处理。

    整合资源。该行发挥客服经理的统筹作用，通过客服经理岗位的弹性调整，进一步加强厅堂服务力量，强化各岗位的服务衔接，形成更加顺畅、更加高效的服务格局，推动客户服务体验更上一层楼。

    挖掘服务潜能。该行认真制定网点岗位优化调整方案，加强大堂客户分流引导、智能设备的审核授权，通过弹性管理调动网点全部岗位资源，重点充实大堂服务力量，有效缩短客户等待时间。