为进一步提升客户满意度，提高网点服务质量，近日，工行镇江丹阳眼镜城支行利用晨会时间，召开服务专项会议，加强服务管理。通过一系列措施，狠抓服务质量，提高全体员工服务质量和服务水平。
一、灵活分流，压降客户排队等候时间。一方面，要求各岗位员工熟练掌握专业业务规则、灵活运用服务技巧，提升工作质量，熟悉业务操作，细心、高效服务客户，为客户准确无误的办理每一项业务。另一方面，要求客服经理以热情真诚的态度主动接待每一位到店客户，做到微笑服务、来有迎声、去有送声。同时，要求客服经理履行好本职工作，遇网点客流多的时候，积极引导客户到智能机具办理业务，减少客户排队等候办理业务的时间。
二、加强培训，学习服务标准和礼仪。每日晨会，网点主任带领全辖员工学习“柜面十步法”、“大堂七步法”、“主管授权三步法”、“客户经理七步法”等服务言行规范。同时，在班后抽查日间服务录像，对员工日常行为进行点评、督导纠正。通过常态化培训，该行员工服务意识有效提升，岗位服务水平进一步加强。
三、规范设施，优化网点服务配置。该行全员共同努力创造整洁、有序、明亮、舒适的营业环境，提高客户到店满意度。一是每周对环境管理统一服务设施、物品配备标准及摆放进行检查，及时补给，提升硬件设施的服务功能及使用效率。二是对全辖员工进行智能机具培训，提高每位同事对智能机具的操作熟练度并两两同事组队，进行情景模拟练习，提高引导客户的敏感度，及时急客户所需。三是秉持服务原则，将便民药箱、老花镜等客户常需要用到的物资添加标识、指引，并放置在营业网点的显著位置，供客户不时之需。促进网点形象建设和环境管理，打造眼镜城支行有温度的服务。
今后，该行将继续加强服务管理，将服务礼仪培训、服务设施检查常态化，把优质服务作为一项基础性工作来抓，不断提高服务技能和效率，降低客户等候时间，提升客户服务体验，提升网点服务质量，促进网点各项业务的发展。
