工行镇江丹阳支行营业部积极帮助客户找回挂账款获点赞

    近日，工行镇江丹阳支行营业部迎来了一位急匆匆的小伙子，称自己4月15日从张家港农村商业银行丹阳支行转到我行的款项到今天都没有收到，希望银行协助查询并追回款项。 

    客户黄某在工行申请个人住房贷款，15日是归还贷款的日子，因工行卡里面归还贷款的金额不足，故从张家港银行的同名卡中将还款资金转入我行。业务主管询问客户是通过哪种渠道进行转账的，是他行网银还是柜面。客户表示自己通过云闪付APP自己转账的，先前多次转账都很顺利，就这次转账失败了。还好客户及时发现转账失败，又进行第二次转账，否则造成贷款逾期归还，影响信誉。客户一开始心想，钱不会不翼而飞，转账失败的款项不是回到张家港的卡中就是到工行卡里。可是时间一天天过去，钱一直没有到账，于是客户到付款行进行咨询，付款人表示钱已汇出，要到收款银行咨询，于是客户来到网点索要挂账款项。通常银行账务查找挂账应该从付款方查起，由付款银行提供付款支付序号等详细信息，可是客户已多次向付款行要求查询，付款人只是表示钱已汇出，肯定不在他们银行，客户无奈只能来我行询问。近年来网点多次遇到类似挂账情况，首先很多转账失败系统会自动冲正，款项原路返回，因此业务主管让客户将卡明细打印出来，看是否已经原路退回。但是明细打印后发现款项至今确实没有入账，面对着急而又无奈的客户，业务主管没有要求客户再去付款人咨询，而是耐心的将收付款卡号，金额等详细记录，给客户一颗定心丸。网点将该情况上报市分行清算中心和卡部协助查询，经过一段时间的查询后都没有结果，业务主管联想到云闪付是银联公司推出的APP，是否可以通过银联进行查询，于是我们在银联公众号中通过付款卡号和时间查询了客户转账情况，果然查询到当天发生三笔，第一笔业务失败后系统进行了冲正，可是冲正也失败了，这应该就是款项挂账的原因。此时网点已经客户断定款项挂账在银联公司，因涉及客户个人隐私，网点建议客户直接拨打银联客服电话进行查询挂账情况。银联客服记录情况后表示稍微会给客户答复，这个时候客户才终于安心的离开。次日客户打电话到网点表示款项已回到付款卡中，对我们热情周到的服务表示感谢，对大行处理业务的能力表示高度认可。