工行沧州北环支行创新服务理念强化储蓄增存稳存

    

    强化服务管理，以优质服务引导客户储蓄。充分发挥大堂经理职能作用，全面推行“人性化、差别化、精细化”服务，针对不同客户需求合理进行分流，将小额、活期存款客户引导到自助区，对于定期、转存客户给予快速通道服务，让客户真正体验到快捷服务。同时，安排客户经理开展“兼职”大堂经理体验，面对面与客户交流，做好业务引导，渗透产品营销，满足不同类型客户的业务需求。

    

    注重交流沟通，用心感知客户做好存款挽留和转化。要求全行员工要树立大局意识和责任感，主动与客户沟通，用心感知客户需求，针对不同客户的诉求给以不同的劝慰引导。切实做到理财到期赎回要引导转存或续购理财产品；对提前支取存款客户要了解到客户的真实情况，尽最大可能引导内部循环或质押贷款；对要到他行购买理财产品的客户，要针对客户投资需求，主动对接推介我行理财产品，尽可能留住客户。

 

    加强客户维护，以优势产品争揽优质客户。该行把维护、稳固优质客户作为储蓄存款增长的第一要务，认真落实管户维护方案，实行电话回访和登门拜访并举，切实做好挖潜、提升工作。同时，以大额存单、节节高、存管通、薪金溢、私人银行专属产品等为抓手，充分挖掘各方面的客户资源，吸引竞争优质客户。