工行邢台邢州支行温情服务客户送表扬信

    5月24日下午，一位客户来到工行邢台邢州支行送上了一封热情洋溢的表扬信。他握着工作人员的手亲切地说，真是太谢谢你们了，是你们的周到服务解决了我家的燃眉之急，我必须亲自过来跟你们说声谢谢。据了解，这位客户家在偏远县城，父亲突发疾病，他带着父亲匆忙来到市区住院。由于老人年事高病情重，带来的现金很快用完了。老人名下还有一张定期存单，本可以取款的，结果老人忘记存单密码。客户得知办理密码重置业务需要本人到场。医院不停催缴住院费，急坏了客户。如果回老家取钱，至少在路上耗费半天时间，医院下了最后通牒，再不交费就停药。他心事重重的来到工行邢台邢州支行，想问问是否有其他办法。 

    该行工作人员热情接待了他，听完叙述急忙向网点负责人请示汇报。该行负责人本着以客户为本的精神，第一时间安排人员核实。该行两位员工主动请缨前去医院，她们不顾天气炎热，急忙赶去医院核实信息。见到老人发现老人意识清楚就是表达不出来，说话含糊不清。医院人声鼎沸，环境嘈杂，病房气味难闻，她们都没有当回事，而是耐心缓慢的跟老人交流。终于她们拿到老人按手印的授权委托书。拿到委托书后她们心记着老人的住院费，又火速赶回网点。该行在第一时间给客户做了存单密码重置，然后支取了现金。客户含泪带钱赶去医院，在老父亲病情稳定后，他又特意赶来工行邢台邢州支行营业室，向工作人员表示谢意，于是有了开头的那一幕。服务无小事，工行邢台邢州支行始终将客户的事放于心间，以客户为中心，坚持以真心换真心，用情用心用力做好服务。正是这样的坚持，使得工行邢台邢州支行在周围拥有良好的口碑。也是因为不遗余力的为客户服务，坚持制度也有温情，用有温度的服务感染客户，才使得工行邢台邢州支行一直在群众心中有积极的正面形象和无私的大行精神。