工行邢台桥东青园支行为客户办理上门核实获客户微博点赞

    5月22日，一位脚步匆匆的大爷走进了工行邢台桥东青园支行的大厅，工作人员主动上前询问办理什么业务，老人从兜里掏出了一张卡，说要取钱，自己不会用取款机，网点人员带着客户来到了自动柜员机，指导客户操作，到输入密码时，客户输入两次都不对，工作人员提醒客户，再输入一次就账户就会锁定，老人说“这是他老伴的卡，这该怎么办呢？”工作人员给老人解释了该业务后续该如何办理，老人面露难色，说“老伴常年瘫痪在床，本人来不了，我这着急用钱买药，这该怎么办呢？”该行工作人员一边给老人端了杯热水，安抚老人，一边向当天值班行长汇报了该情况。值班行长了解情况后，当即安排了上门核实事宜，并自己开车，带着老人办理了上门核实手续，核实后将老人带回网点，当时办理了密码重置，并为老人取出了现金。老人说，“自己记性不如以前了，把密码给忘了，还让你们跟着跑一趟，真是太感谢了”一直到业务办完毕，老人还一直念叨“给你们添麻烦了，谢谢”该行工作人员把老人送出门，并对老人说，这是我们应该做的，不用客气。第二天，该行接到了一个陌生的电话，原来是老人回去跟孩子说了这件事，老人想表达一下谢意，孩子就写了微博为该行服务工作点赞，电话是老人的儿子打来的，工行邢台桥东青园支行用实际行动努力践行“您身边的银行可信赖的银行”。