工行保定东风支行加大检查力度规范服务工作

    近日，工行保定东风支行召开服务工作专题会，会议提出了加强改进服务管理及服务工单专项治理的具体工作措施。

    一、强化服务意识，扎实开展服务工单专项治理活动。服务是银行经营发展的基础，面对当前激烈的同业竞争形势，要求各部门、各网点牢固树立服务意识，扎实开展工单专项治理活动。

    二、牢记服务标准，规范服务行为。该行要求全体员工掌握规范服务标准，对照标准找差距、做好该行的规范化服务工作。

    三、掌握服务技巧，搞好服务分流，有效缩短客户排队时间。大堂经理认真履行客户分流和引导，注重服务，规范服务话语。在受理业务和办理业务中，在执行制度的同时，做到特事特办、急事急办、灵活应对，避免机械性服务。

    四、加大对网点的服务检查力度，定期进行服务检查，检查项目严格按照银行服务规范的内容进行检查，并对服务工作进行通报，杜绝冷服务、慢服务现象，严格规范员工及网点的服务行为。