工行晋城矿区支行抓重点强管理全面提升客服经理通岗率

    为有效提升运营基础管理水平，促进运营效率和服务质量的全面提升，工行晋城矿区支行紧密结合自身实际强化管理，采取多项措施，强化客服经理兼岗补位综合履职工作，取得良好成效。

   一是合理设置岗位。该行根据各网点实际，认真分析各网点的岗位设置、柜口开设、劳动组合等情况。同时根据各网点工作量、业务结构、峰谷规律，科学确定对外柜口，使网点客服经理柜内柜外灵活调度补位，保证人岗匹配，合理有效，有效提升网点服务效率。

   二是强化兼岗补位。该行以提升网点客服经理的综合履职能力为重点，在全行各网点全面推行客服经理兼岗补位制度，要求客服经理根据网点实时情况及时主动补位，支行要求各网点在按照要求抓客服经理通岗率的同时，不但要完成支行下达的通岗进度，还要提升网点客户服务能力和网点竞争力。

   三是强化通岗督导。为确保完成客服经理通岗率，支行分管领导定期听取各网点负责人进行通岗情况督导，并深入每个网点进行现场指导；各网点负责人根据实际对本网点客服经理通岗进度进行及时落实，同时，切实加强现场负责人管理，有效提升通岗率。