建行长沙天心支行举办第三方人员优质服务培训

    建行长沙天心支行举办第三方人员服务质量提升年第一场专题培训。18个基层行的保安、保洁及其公司负责人、财会部和办公室相关负责人参加了培训。此次培训的目的在于查摆保安、保洁等三方人员在服务规范方面存在的不足，规范三方人员在网点的服务行为，改善服务质量，提升服务品质。

    根据建行对三方公司人员的服务要求，从仪容仪表、举止三姿、文明用语标准、标准手势等服务礼仪方面进行了培训。首先，通报了去年省行神秘人检查中环境卫生的扣分点、大堂服务人员的扣分项以及我行服务现场检查中发现的问题，分析产生问题的原因，探讨解决方法。其次，根据省行服务检查标准，提炼我行对网点服务环境及服务人员的服务要求，阐述网点保安在工作中的禁止行为及执勤要求，强调相关公司一定要加强培训和管理。最后，根据建行对不同服务团队服务礼仪规范的要求，带领保安人员进行了服务礼仪和服务行为的演练。会后三方公司负责人均表示会全力以赴支持建行的各项工作。

    此次培训得到了办公室及三方公司的大力支持和协作，达到了较好的效果，为天心支行的服务质量提升打下了坚实的基础。