工行邢台桥东支行耐心为客户解疑答惑获赞扬

    据悉，5月16日上午，一名客户气势汹汹地走进工行邢台桥东支行营业室大厅，口口声声说自己银行卡里的钱不见了，要求给个说法。该行大堂工作人员见状，一边安抚客户一边耐心向客户询问详情。原来客户名下有一张借记卡绑定了房贷自动还款协议，还款日为每月15号，本月13号客户向该卡转入相应钱数，但却在15日突然收到了该卡转出3400元的短信提醒，致使卡内余额不足，未能扣款成功，形成逾期。客户说钱在卡上，卡在自己手上，钱怎么就能莫名其妙的不见了。该行工作人员将客户引导至前台打印出近几日的流水，查看后发现该笔款项是通过微信划走的，客户说自己并未通过此渠道支付过这笔款项。在协助客户查看微信交易流水后，发现这笔款项是转入了微信的零钱通，客户该卡在微信零钱通业务中签订了每月定时定额转入协议。客户才恍然大悟，上个月签订协议本是怕自己忘记还款，误以为该功能是自动转出，没想到是转入，搞得虚惊一场。针对客户关心的逾期问题，工行邢台桥东支行工作人员向客户解释，只要以后继续按时正常还款，一次非恶意逾期不会产生不良后果。为避免再次出现类似情况，工作人员协助客户新开立了一张二类卡绑定第三方支付平台，客户对工作人员耐心细致的服务非常认可，写下感谢信表示赞扬。 

    随着科技的进步，第三方支付平台发展迅猛，微信、支付宝等支付平台也渗透到人们点点滴滴的日常生活当中，给人们的生活带来极大便利。但与此同时，也带来了一定的资金风险及安全隐患。在上述案例中，该客户误以为自己卡内的钱不翼而飞，来网点讨要说法，面对情绪激动的客户，工作人员及时暖心安抚，认真聆听客户诉求。当发现钱是通过第三方平台转出后，也没有推诿，而是积极主动帮助客户一起分析，查找出问题的症结，解决了客户的疑惑，赢得了客户的信任和赞扬，树立了工行良好的社会形象。