工行保定顺平支行多措并举提升服务水平

    一、抓牢拓户服务的提升。拓户工作作为全行服务工作重点工作之一，该行做到从源头抓牢、从机制抓实。与相关部门多方密切关系，落实联动机制，提升客户服务效能。

   

    二、抓紧客户经理队伍建设。该行高度重视客户经理队伍建设，将加强客户经理队伍管理作为该行客户服务能力提升的重要抓手。积极开展“每周剖析”一则案例活动，加强客户经理队伍职业道德教育。每星期召开客户经理专题会，加强客户经理对转型发展、规章制度和专业产品知识的学习培训，激发客户经理服务的积极性和主动性。

   

    三、抓细网点服务环境靓化。进一步优化网点环境，打造优质、文明、整洁、高效的服务窗口新形象。按照网点“四洁、两亮”标准进行整治，细化网点靓化要求，保持台面、地面、墙面、门窗、灯箱干净明亮，绿植、物品、宣传折页、海报摆放整齐规范、张贴规范美观。各种便民设施配备齐全并保持整洁、可用状态。员工着装整齐统一，服务语言行为规范，保持微笑服务，展示良好的精神风貌。

   

     四、抓好老年客户的服务工作。到该行办理业务的老年客户比例逐渐增加，该行“用心用情用力”，为老年客户提供周到的优质服务。积极组织和调整骨干力量专门指导老年客户使用智能柜员机，网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等，方便有需要的老年客户使用，进一步提升了该行当地的口碑和形象。