信用卡分期业务作为提高中收的主要来源之一,工行大同分行对“e分期”拓展极为重视,多措并举,投放额和任务完成率均列全省系统第一。
一、营造氛围,促成业务广传播,聚客群。总行自2018年5月上线“e分期”新产品以来,大同分行将其作为提升中收的利器,多维度宣传“e分期”先分期后消费,期限最长8年、费率优惠等产品优势,营造“e分期”业务营销氛围。2018年二季度组织全行员工开展“e分期”业务体验活动,使员工明确“e分期”做什么、怎样做,并通过微信群、朋友圈等形式推广“e分期”业务;各营业网点门楣飘字宣传“e分期”产品品牌,营业大厅摆放“e分期”业务优势展架,大堂柜台发放“e分期”业务宣传折页;并通过广播电台广告、重点小区电梯广告、重点地段大屏幕动态广告、机场冠名等形式,不断开展信用卡e分期产品的宣传,扩大受众群体。
二、高度重视,力推营销早动手、快落实。市分行对分期业务拓展极为重视,提出将信用卡分期业务作为全行提高中收必要手段强化营销。2018年12月,在全辖大零售工作会议上,市分行行长指出要持续推进零售领先战略,信用卡分期业务作为提高中收的主要来源之一,全辖要充分利用“工银合伙人”“e商通”“e 分期”等产品工具加快信用卡拓户和融资业务的发展。副行长在全辖信用卡分期业务推进会上的提出:分期业务举全辖之力,多措并举大力发展。明确“e 分期”业务要强化精准营销,不断提高目标客户渗透率。行领导的高度重视,体现了分期业务在全行发展的重要性,促成了“e分期”业务早动手、快落实的良好局面。
三、激励指导,调动员工积极性,主动性。突出考核计价激励机制,旺季营销期间,在全辖推出“大同分行关于开展‘一人一车e分期’业务的营销方案”。营销激励机制的出台,有力调动了各支行旺季营销的积极性,推动信用卡分期业务规模效益双提升。市分行银行卡中心切实掌握信用卡旺季营销业务发展态势,对各网点开展针对性的营销帮扶指导。旺季营销期间,抽调业务骨干分成三个组,由经理、副经理带队深入各一、二级支行开展点对点的业务营销帮扶指导。宣讲包括“e分期”在内的信用卡产品旺季促销活动,促抓市场营销契机;传导考核计价激励机制,促发市场营销动能;对分期业务营销流程和处理过程中遇到的棘手难题“对症下药”,促提营销及业务技能。同时,每周通报“e分期”业务序时营销进度,卡中心专人分级对接各支行行长、分管行长、银行卡专管员和客户经理,督促营销e分期业务争先进位,推动e分期业务落地生效。
四、有的放矢,突出营销精准化,快速化。省分行多批次筛选出“e分期”房贷目标客户,该行第一时间通知到支行,责成各支行以目标客户为有效抓手,组织客户经理精准对接,通过PB系统做到100%外呼宣传营销,对有业务需求的客户进行业务跟踪服务,力求目标客户渗透率的提高。同时,组织行内个人金融远维团队分两期对目标客户100%开展“e分期”业务外呼宣传营销,对有业务需求的客户及时对接落地支行,力求业务落实到位。
以大同分行代发工资客户群体为“e分期”业务目标客户,督促各支行结合“六进”活动,深入行政事业,工商企业,部队、院校等单位开展“e分期”业务宣传,通过上门散发宣传折页以及现场搭建客户体验场景,从中挖掘和拓展有效客户资源,力推“e分期”业务营销快速见效。
挖掘大同分行中高端客户资源开展“e分期”业务营销。指导组织各支行网点大堂经理持续开展对到店中高端客户逐户识别,现场营销“e分期”业务;客户经理通过PB系统外呼和短信发送的方式,对中高端客群做到100%宣传营销,有效推动“e分期”业务营销。
利用持续开展爱购周末刷卡消费优惠系列活动,以及在“元旦”、“春节”等重大节日,分别与华林新天地、百盛商厦等商户联手推出刷卡消费优惠促销活动,现场同步开展“扫码办卡”及“e分期”业务宣传推广,以刷卡消费促销活动助推受众群体不断扩大,扩张“e分期”业务市场。