工行邢台任县支行急客户之所急受到客户表扬

　　5月21日下午临近下班之际，一位客户来到对公柜台想要开通电子承兑汇票业务，该客户表示非常着急需要马上开通，因为此业务需要多个部门协调，对客户解释时间比较紧张不一定能成功但是可以试一试，后续柜员紧锣密鼓一边让客户填写表格，一边跟相关部门协调打印协议、上传资料等，虽然最后当天没有办理成功，但是客户目睹整个过程之后，仍然对该柜员竖起了大拇指，对工作人员说“你们真不容易啊，这个岗位得需要多大的耐心才能干，为你点赞”，最后客户连着说了好几声谢谢并要求表扬该柜员满意而归。

　　该行柜员在面对客户为难的需求没有列出各种困难而是急客户之所急积极为客户服务，即使最后没有成功但是客户体验到了真诚的服务态度和实际的服务行动。该行始终不断强化服务意识，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、体验。