5月22日，卢阿姨夫妇将一封字迹工整的“感谢信”和一面印有“慧眼识破诈骗，避免储户损失”的锦旗送到了邮储银行上饶市分行五三大道支行，由衷感谢该支行员工热情真诚、认真负责、高效便民的优质服务，称赞邮储银行是广大客户可信赖的银行。原来，五三大道支行员工在为卢阿姨办理业务时，成功识破了一起电信诈骗案，及时挽回了卢阿姨的经济损失。
5月21日下午，五三大道支行像往常一样忙碌着。这时，卢阿姨神色慌张地走进营业厅，一边打电话一边急急忙忙地来到柜台办理汇款业务，准备把自己48000多元的社保养老金全部转到一个陌生账户，五三大道支行柜员感到事有蹊跷，立刻提高了警惕。因最近电信诈骗案件频发，同时联想到最近开展的案件防范培训中讲到的电信诈骗的各项特征，凭借职业敏感性，该支行柜员担心卢阿姨很可能陷入了电信诈骗骗局，于是，立即向该支行负责人汇报了情况，并暂停办理此笔汇款业务，同时，向卢阿姨询问汇款原因。
该支行工作人员一边安抚焦虑、慌乱的卢阿姨，一边与她的家属取得联系。原来，电话是“刑侦大队”打来的，诈骗分子称自己是公安局刑警队队长，说卢阿姨卷入一场洗黑钱案件中，需要卢阿姨把所有的钱汇款到指定账户中，还威胁卢阿姨不能挂断电话，汇款成功后才能避免纠纷。听到这里，该支行负责人确定这就是一起电信诈骗，并耐心向卢阿姨讲解银行业务办理常识、电信诈骗犯罪特点等，经过耐心地劝说，卢阿姨才意识到自己上当受骗，取消了汇款念头，这才避免了经济损失。
事后，卢阿姨夫妇对五三大道工作人员表示感谢，并于第二天上午，把一封字迹工整的“感谢信”和“慧眼识破诈骗，避免储户损失”的锦旗送到了该市分行五三大道支行。客户潘女士到该支行咨询业务时，刚好目睹卢阿姨送锦旗的一幕，被邮储银行贴心、专业、高效的服务态度和对储户高度负责的责任感所感动，表示要和该支行的工作人员交朋友，并在该支行存入定期。客户的信赖也让五三大道支行员工坚信：只有真正做到“以客户为中心”，才能与客户建立互相尊重、互相理解的和谐关系，才能更好的把握客户的需求和动态，为各项营销工作的开展，奠定坚实的基础。
近年来，针对电信诈骗活动高发态势，该市分行不断增强员工对电信诈骗的识别能力，有针对性地制定防范措施，积极落实柜面告知与提醒义务，要求员工在办理业务时做到“三问二看一核对”，即：一问客户转（汇）出资金用途，二问是否知晓收款人情况，三问是否了解接收账户信息；一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常，二看客户是否持续接听电话；核对办理业务的客户所留信息是否合理。通过多重举措，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，及时对电信诈骗进行堵截，切实保护客户资金安全。
