工行邢台宁晋繁荣支行热心帮助客户体验产品获表扬

　　一日，几个青年结伴来到工行邢台宁晋繁荣支行办理业务，大堂服务人员主动询问办理什么业务？当得知客户转账汇款时，热情地将客户引导到自助区，指导客户通过智能设备顺利办结。大堂经理热心耐心向客户介绍了多款产品，供客户选择，并指导客户下载使用工行“三融”业务，现场反复讲解演示，让几个青年人学会使用。客户体验感觉很满意，对网点先进的机具功能、优质的厅堂服务赞不绝口，现场在留言本上给予赞扬。 

    该行智能机的投放使用减轻了柜面压力，提高了工作效率，也获得了客户认可。该行坚持树立“大堂制胜”服务理念，持续推进网点服务规范落地，逐步提高网点服务规范化水平，确保员工对服务标准做到内化于心、外化于行，真正把“进门时上前一步问候、等待时第一杯温水、称呼时用一句尊称”作为厅堂服务的“规定动作”，象雷锋一样时时保持一颗为民服务的红心，满腔热忱地投入到服务工作中，让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。