工行保定清苑支行“三个提升”优化网点服务水平

    一、提升基础服务规范执行力度。统一规范服务人员着装及发式，展现工行员工专业、规范、值得信赖的形象；强化员工服务礼仪规范，切实做好主动问候、举手招迎、满时服务、温馨送别、连续在岗等工作；打造温馨厅堂，针对特殊客户群体主动递送花镜、递送热水、提供轮椅、主动搀扶；端正服务态度，保持服务热情，面对复杂业务、耗时业务更有耐心、更加细心，面对客户质疑，换位思考，尽力做好解释工作，切实解决客户困难，用心、用情、用力，提升执行力度，优化服务品质，赢得客户满意。

   

    二、提升智能设备使用效能。提高智能设备效能对提升网点服务水平、加快智慧厅堂建设具有重要的作用。针对借记卡挂失解挂等7个交易，尽量引导客户通过智能设备办理，提升智能网点柜面业务迁移率；强化部室间工作配合，持续做好智能设备检查维护工作，确保每台设备充分发挥服务作用，提升智能设备使用效能，缓解柜面业务压力，提升服务效率，打造智慧厅堂。

 

    三、提升营业网点服务环境。严格按照要求，准时开门迎宾，礼貌迎接第一批到店客户，主动询问客户需求，提供必要引导服务，严格坚持一米线制度，如遇客户拒绝遵守，做好解释劝导工作。严格按照服务要求保持厅堂环境干净整洁，保持各类设施的干净整洁，各类指引牌摆放到位，填单台材料分类摆放整齐、数量充足，填单模板规范、清晰，宣传资料要求内容真实、客观、严谨、美观，摆放整齐，张贴规范，定期更新，确保无破损，无污渍，无过期；员工私人物品如手机、水杯、食品等严禁在办公区域内摆放，及时清理厅堂的杂物，不留卫生死角，切实营造清爽舒适、便捷周到的厅堂服务环境。