工商银行沧州南环支行加强智能设备管理运用提升客户服务体验

    一、严格智能化网点移动助手管理。智能化网点支行营业室、道东支行移动助手管理，坚持“本人保管、本人使用”的原则，确保统一认证号码等登录信息专人专用，不得转告他人并严防密码泄露，交他人使用移动助手时，必须签退移动助手。遇客户办理业务需授权时，应及时携带移动助手到达客户身边，避免客户长时间等侯，影响客户体验。

 

    二、大力推广工行服务微信小程序。总行推出的工行服务微信小程序是缓解当前客户排除等候时间长的有效工具，大力在客户中推广这一工具，通过排队查询及排号预约等功能，压降客户等侯时间，让进店客户时间分配更合理，给客户带来更佳的业务体验。     

 

    三、积极运用工行智能客服“工小智”。“工小智”是工行最新开发的智能客服系统，基于最先进的自然语义和分析技术，能够识别各种各样的提问方法，为客户提供24小时在线服务，秒速回答各类问题，积极运用和推广“工小智”既是在新时期下响应客户新需求的重要举措，又可缓解员工减轻压力， 是分流业务的有力助手，更是保障工行在互联网金融竞争中服务制胜的必行之举。全行认真落实总行推广工作要求，全体员工关注“中国工商银行电子银行”微信号、融e联“客户服务”服务号，体验智能客服，向到店客户推荐应用智能客服，培养客户使用智能客服自助解决问题的习惯，带给客户新体验。