工行保定新华支行积极开展“心动瞬间”温情服务暖客户活动

    工行保定新华支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务效率，改善服务环境，今年以来该行以打造五星级网点为动力，积极投入开展《用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞》的各项优质服务提升活动中。该行已收到七次客户的表扬工单，态度投诉类工单零发生。

    在5月“展技能，秀精彩”主题活动月中，该行持续开展“优秀服务习惯养成记”活动，做到优质服务升温。通过“笑脸行动、升温行动、心跳行动”展现出许多精彩“心动瞬间”。例如：温馨的大堂工作人员和柜员主动热情迎候每一位到店的客户，她们用真诚的微笑使客户感受到春天般的温暖。针对行动不便的特殊客户群体，大堂经理总能第一时间提供帮助，把行动不方便的老年客户扶到离办理业务窗口最近的座椅，为他们提供老花镜、报纸，或者送去一杯热水，客户对该行贴心周到的服务赞不绝口。该行的保安师傅也能第一时间为客户提供帮助，不仅搀扶行动不便的客户，还多次捡到客户的银行卡或钱包，通过保安师傅及时告知网点工作人员，多次帮助客户找回失物。班后的时间，网点负责人不仅经常组织员工上门为客户介绍最新的产品，更是组织网点员工上门为广大行动不便的老人提供帮助。该行每个月总有好几个需要上门服务的老人，她们大都是社保卡启用或是重置密码，该行员工都是利用休息时间上门服务，客户多次打电话和写表扬信表扬该行员工的敬业精神。

    该行也积极参加优质服务网络传播活动，捕捉优质服务中发生的闪亮镜头，捕捉“心动瞬间”，通过制作成美篇的形式进行优质服务网络宣传。该行员工为客户真诚付出，以心交心，让客户感到温馨，感到满意。心动瞬间，服务永恒。