工行邢台顺德豫让桥支行耐心周到服务老年客户获微博点赞

    经过一番交流，原来老大爷知道现在存折用的少了，而且无法在ATM上取钱，因此来银行想把存折销户，把自己的银行卡激活。考虑到客户年龄比较大，并且需要多次签字，网点负责人说：“大爷您别着急，先休息一下，等前边客户办理完后我们就给您办。”同时将一杯水送到老大爷手中。时间到了4点55分，轮到大爷办业务了，由于客户签字要求在电子屏上签，屏幕很滑，而老大爷已年过八旬，多次尝试都不成功，这时客服经理耐心指导，告诉大爷别着急，慢慢写。过了20分钟，库车来了，可是业务仍在办理中，网点负责人向接库人员说明了情况，让库车先接其他网点，继续帮助老大爷解决问题。最后终于攻克难题，客户离开时，微笑着竖起大拇指称赞：你们下班了都耐心的帮我，工行的服务真是越来越好啊！虽然当天下班时间延后到7点左右，但是客户的满意就是网点服务人员工作的最大动力。回家后老大爷专门让儿子在微博上留言表扬了工行邢台顺德豫让桥支行的服务。 

 

    该行一直秉承着客户至上的服务理念，把“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”落实到行动之中，为客户送去贴心服务，为工行树立良好形象。