5月9日，衡阳市分行召开了2019年零售及网络金融业务工作会议。市分行行长龙得来，胡旻副行长、纪委书记阳晓莲、赵习武副行长、万荣副行长、郭顺英副行长出席了会议。个金部、电卡部、房金部经理、副经理，建信人寿衡阳分公司负责人、31个支行主管行长及网点负责人及各部门相关人员参加了本次会议。
这次会议的主要内容是：贯彻落实省行2019年零售及网络金融业务工作会议、回顾2018年及2019年旺季营销主要工作，分析当前形势，部署全行2019年度零售与网络金融业务重点工作，推进实施零售业务第二发展曲线。
会上，赵习武副行长、万荣副行长、胡旻副行长分别作了网络金融及信用卡业务、个金业务、个贷业务工作报告。阳晓莲纪委书记做党廉工作讲话，郭顺英副行长就社保卡、及CTS业务作两项工作提示。最后由龙得来行长做重要讲话。
首先，龙行长肯定了2018年零售业务取得的成效。个人存款实现了同业、系统双第一；重点产品达到了预期，创新转型也务实落地，平台获客获客能力大大提升；客户的分层分群维护比较到位；客户经理、主管行长队伍建设也得到了加强。
同时，也指出了目前个金业务发现存在困难和问题：一是新时代新思维改变了传统的经营模式，客户需求不断提升，对银行的要求不断提高。二是同业竞争压力加剧。三是创新转型不够到位，三大抓手认识不到位。四是付息率过高。五是客户分层分群维护还有差距。
最后针对问题，要求大家坚定信心，保持定力，开创衡阳新零售。各项重点业务指标系统排名前三，至少排名前五；加大支行考核力度，城区支行考核系统占比，县域支行考核同业占比提升值；主要指标要保持同业系统双第一，各行要做好七个“二”。
1、推进实施第二发展曲线，搭平台，建网络，拓客群。
2、用好两个力：智力和体力。各行要理清思路，确定目标，落实到位，努力去做。
3、做好两个市场：专业批发市场和县域市场。城区商户要提质，提供综合服务。县域要抓好农村市场，目前金湘通业务已经落后，各行要安排专人去做，要走出去和请进来，做几场有影响力的活动，要对金湘通业主进行培训，加强沟通交流和互动，培养出一批有忠诚度的业主。
4、借助两个力：外包团队和普惠金融贷款。各行要用好各个外包团队和普惠产品的优势，借助团队和产品的力量共同做好客户分层分群维护。
5、不能忽视的两个问题：服务和廉洁自律。服务是永恒的主题，要做有温度的银行，在情感上留住客户，在科技上营销客户，在文化上吸引客户。廉洁自律是底线，各行要关注业务风险和道德风险，加强员工教育和管理，特别是客户信息保密、飞单及私下激励的问题。
6、做好两个产品：手机银行和分期业务。要多部门联动、多途径激励、多方式营销，要想办法进行批量营销。分期业务在合规的前提下要加大营销力度，多拿中收。
7、用好两种手段：考核和督办。今年分行将进一步加大对个人客户经理、主管行长、网点负责人的考核，拉大差距。业务部门也加大对基层行的指导，有针对性的督办。
下午，祁东等六个支行就大零售、客户维护及私行、个贷业务、商户、金湘通作了经验介绍。各支行主管行长、县域网点负责人围绕如何贯彻落实行领导讲话及会议精神，结合各行实际情况，就如何持续深化零售业务转型，推进实施零售业务第二发展曲线，进行了深入的讨论。
最后胡旻副行长行长就会议做了总结，要求各行尽快传达会议精神，落实到员工；做到精准管理，查找不足，熟悉政策和业务，制定针对性措施，抓落实，多拿绩效。
