常州工行新区常新路支行真心、真情、贴心服务老年人客户

    常州工行新区常新路支行是一家具有近三十几年历史的老网点了，自开业以来每一位员工都一直以客户为中心，用自己的服务与努力，全心全意做好每一位客户的服务工作。针对该网点客户大多年纪偏大，对金融政策和我行产品不熟悉的情况有针对性的提出解决办法，服务了一个又一个春秋。 

    第一、耐心聆听客户需求，多听多问，想客户想不到的问题。该网点的客户大多为上了年纪的退休工人，眼睛耳朵多有不便。大堂服务人员从客户踏进银行大门开始就尽量做好客户需求的问询和解答，主动引导客户使用智能机器，减少客户等待时间。多问多想，对于挂失等可能造成养老金发放不便的业务主动为客户提出解决办法，主动向社保部门咨询社保政策，为客户及时解决问题，免去了客户舟车劳顿的麻烦，赢得了客户的一致好评！ 

    第二、特事特办，坚持做好上门服务，为客户赢得宝贵时间。该网点的客户中有一部分客户行动不便常年卧病在床，针对这一情况每当客户的亲属提出上门服务的要求时，网点主任总是耐心细致的讲解我行上门服务的要求和流程，为客户解疑答惑，并在尽可能快的是情况下从有限的员工中抽调上门服务的人手，对在工作时间实在无法上门服务的牺牲休息时间为客户上门。 

    第三、服务从心出发。正是这种锲而不舍的努力和耐心让该网点成为了客户眼中值得信赖的银行，成为了客户的朋友和亲人。虽然该网点历史悠久，但是真心换真情的服务态度历久弥新。坚持用最贴心的服务对工行最忠实的客户！