工行镇江京口江苏大学支行精诚服务全力打造“五星级”网点

    多年来，工行镇江京口江苏大学支行作为总行“五星级”网点，认真贯彻落实总行服务管理手册，积极做好网点客户服务工作，积极打造工行良好的品牌服务形象，该网点由内而外精心研究，打造“精诚服务”理念，志在提高客户到店的体验满意度。 

    精诚服务在于业务精。业务熟练是服务的基础，该网点所有员工苦练业务，不断提高处理业务的水平，注重安排事务的效率，通过晨周会以及专业培训巩固业务知识，学习新政策。为了确保人人熟知产品和业务发展的趋势，相关主管还会通过问答、学习案例等方式来有效地提升员工业务素质。有了高业务素质，呈现给客户最专业的职业能力，必定赢得客户的信赖。 

    精诚服务在于待人诚。以诚为本，以为客户着想为出发点，坚定打造客户可信赖的银行。该网点智能机具在外柜台窗口在内，客户进网点必定会受到客服经理的有序分流，从刚进门的“欢迎光临，请问办理什么业务？”到业务结束后“慢走，请带好随身物品。”客服经理必然是微笑迎送，在尊重客户意愿的基础上，“智能机具优先，柜台窗口次之”的原则，有效降低客户的等候时间，对使用自助机具不熟练的客户，客服经理必定是耐心指导，及时审核。让客户真切的感受到工商银行又在金融科技的最前端。待人诚还在于细节。在柜面上，积极主动解决客户的实际问题，挖掘客户的需求，以最专业的姿态传递工行温度。 

    精诚服务方能金石为开。处在与客户交流第一线的员工既需要有扎实的业务功底，也需要有良好的心态，与人仁，终成仁。能够赢得客户的信任是我们一直以来的目标，歌德曾说过，“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”我们的最终目的就是达到双赢，用心服务。在同业产品日趋相似的现状下，依靠到位的服务提升客户体验，赢得客户信任，最终增加客户的忠诚度、贡献度。