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工行沧州献县支行全方位提升网点服务质量

时间：2019-05-17 09:08:21 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行

为进一步夯实服务基础，提升柜面服务效率，降低客户超时占比，工行沧州献县支行以服务规范化管理为基本要求，以合规合章为服务基础，积极推广优质服务理念，多措并举，全面提升网点服务质量。

做好业务迁移，减轻柜面压力。大堂工作人员在客户进入网点时做好业务分流，根据业务类型做好分流工作，及时将可自助办理业务迁移到自助设备上。柜员积极与大堂经理配合维持次序，现金区做到快进快出，非现金区办理特殊复杂对公业务，最大限度降低客户等候时间和减小柜面业务压力。

做好培训总结，推进短板提升。该行利用晨会、夕会总结汇报当天工作，并组织学习《河北分行网点员工岗位工作指引》，使网点各岗位员工更加清晰自身的岗位服务职能，提升服务意识。通过分析短板，找出工作中存在的问题和不足，有针对性地改进，进一步推进服务工作整体水平的提升。

此外，该行作为标杆网点，对网点工作流程、工作环境、物品摆放、操作动作、着装统一等进行了严格要求。在环境卫生方面，定期开展环境大扫除活动，突出检查监督，着力营造一个良好的办公、服务及营销环境，增强客户体验，切实做人民满意的银行。

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