为进一步提升网点服务效率，让客户感受到我行专业快捷的服务，从而促进网点核心竞争力的不断增强，常州工行金坛思古街支行从客户体验出发，通过认真分析网点客户资源结构、业务状况、人员和自助设备配备等情况，加强岗位衔接配合，压降客户等候时长，努力提供有温度的服务，网点1季度服务考评排名前列，得到了到众多客户的好评。
一、加强配合，做好内外衔接。厅堂服务并不仅仅是大堂经理一个人的任务，该网点注重各岗位间的配合效应，提高效率，努力为客户提供到店咨询、业务办理、产品营销的一站式服务，尤其是做好柜台内外的业务衔接，提升客户服务的流畅度。同时实行联动补位机制，保持厅堂服务不中断，不冷落任何一位进门客户。
二、科学调配，实行弹性排班。该网点重视特殊时段服务工作，在中午和下午的下班前后，提前做好厅堂客户的分流引导，确保满时点营业，确保到店客户业务办好；在月中养老金发放高峰，增加现金柜员，开满三个窗口，网点负责人、理财经理也充实到厅堂队伍，最大限度的提高网点高峰期间的服务效能和人力资源效率，减少客户等候时间。
三、定期抽查，规范人员服务。网点负责人高度重视网点服务工作，对柜面和厅堂服务的质量进行定期抽查，组织员工在班后观看服务规范落实不到位的录像，互相点评，提出整改措施，进一步规范员工仪容仪表和举止用语。同时及时归纳总结优秀服务案例，全员参与学习，力争扬长补短，带给客户更有工行温度的服务体验。
四、关注细节，打造“走心”服务 。该网点对照星级5S标准，优化业务动线，规范业务凭证、友情提示牌、便民服务设施等物品摆放，通过营造有秩序的网点环境，培养员工良好的工作习惯，提升运营效率以及客户的第一眼感受。同时从服务细节入手，关注厅堂中特殊人群的服务，对于老年人、残疾人等有需要帮助的客户，大堂主动上前询问。让每一位到店客户有宾至如归的服务体验。
下一步，常州金坛思古街支行将继续秉持“客户为尊，服务如意”的理念，同心协力为客户提供有秩序、有效率、有温度的服务，为网点竞争力的持续提升打下坚实的客户基础。
