工行邢台顺德支行开通紧急医疗费用支付“绿色通道”赢得客户称赞

    该行网点大堂人员了解情况后立即联系该网点负责人及运营主管，询问解决办法。因该业务比较特殊，该行网点负责人核实其定期存单及身份证件后，发现客户存单并非该网点开立，但是本着想客户之所想，急客户之所急的服务原则，网点人员毫不推诿，由该行运营主管及客服经理陪客户一同前往医院核实情况，协助客户开立诊断证明，待客户从医院再次回到该网点后，网点又立即开通了绿色通道，为其办理紧急医疗费用支付业务。 

 

    在紧张有序的业务操作中，该笔款项成功汇入邢台市人民医院账户时已是晚上七点钟，距网点结束营业时间已过去两个小时，但该网点没有一个员工有怨言，始终积极的为客户服务，直到款项入账，大家才松了一口气。客户激动地说：“这下医院不会停药了，我母亲有救了，你们是我们的救命恩人啊，真的太谢谢了，解了我们家的燃眉之急，工行的服务真是太人性化了，太棒了！”因业务处理完时间较晚，医院财务科已下班，收款收据是第二天医院营业后，客户一早送来，对该行依旧是连连道谢，并主动在该网点留言感谢。该网点始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用行动温暖客户，践行着他们的服务承诺：心有所期，全力以赴，定有所成。