在广大客户眼中，金融业的竞争，实质上是服务竞争，品牌竞争，谁的服务好，谁就能更快适应客户的需求，就能占领更多的市场。2019年以来靖江城北支行通过创新服务营销体系，深化服务内涵，强化服务管理，不断提升服务水平，促进服务体质增效。
创新服务营销模式，服务与营销同步优化。切实服务好每位到店客户，明确每位员工的岗位职能，从柜面到智能机具，最大化做好阵地营销，制定相应的营销话术，一句话营销，个人窗口针对个人客户推介商户盈、大额存款和结构性存款营销，对公窗口开展商户收款二维码，大堂针对信用卡、三融产品营销，做到个性化和差异化服务营销不同的客户，开拓创新服务平台，以智能化网点改造为发展契机，充分发挥阵地作用，推动业务可持续发展。
深化服务内涵，营造温馨的服务环境。将靓化环境作为常态化工作，定期开展大扫除，全面清理门外垃圾，自助区，卫生死角，全面营造整洁美观的服务环境，打造美观大方、温馨便利的服务环境，充分展示工行规范化、标准化、便民化的服务理念和良好形象。牢固以“客户为中心”的服务理念，倡导微笑服务和文明用语，全体员工以饱满的精神服务状态服务好每一位客户。不断修炼“工匠精神”，满足客户多元化的需要，用敬业、专业的品质，练好专业的业务技能，在提升技能水平的同时培养匠心，用积极的心态，在服务技巧、业务拓展方面进行创新。
强化服务管理，根据网点实际情况实施劳动组合优化，根据网点客流情况，合理调配人员和安排机动窗口，实现“一岗多能”，大堂经理和柜员统一归化为客服经理，网点人员配置更加灵活，以客户为主的服务原则，现在都是银行员工围绕着客户转，管家式的服务为客户提供更亲切、更有针对性的金融服务，不断追求新的营销理念和维护方式，实现服务模式的新突破。大部分非现金业务客户在终端机实现办理，智能服务系统积极响应客户需求，不断优化客户体验，近期智能终端实现二维码绑卡功能，客户通过屏幕二维码扫一扫可直接绑卡，提高了客户体验感。
服务是银行的基本职能，银行业正面临千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，强化服务意识，坚持不懈提升服务质量建设，全面提升网点服务水平，努力打造一支业务水平好、服务态度好、充满活力的服务团队，为客户提供优质、快捷、高效的服务，让我们共同努力！
