记一发生在工行常州分行乡镇网点的“国际业务”

    近日，工行常州分行经开区支行横山网点来了一位来自德国的女士办卡，客户刚从德国来到中国，担任当地邮政公司国际业务的经理一职，由于刚到中国，目前没有银行卡，因此需要办理一张。据与客户一起来的翻译解释，客户由于只持有护照，因此必须在柜面办卡，需要录音录像，且需要与客户本人交流，由于附近其他银行网点都没有能正常使用英语交流的工作人员，因此她们已经跑了好几家银行都没有办成，来到我们工行已经是第五家了，由于急着用卡，如果不行就要去更高一级的支行或者市行营业部了。客户抱着试一试的态度，才来到我们工行的网点咨询一下。而就在我们都犯难的时候，我们网点内的王宁姣及时站了出来。她毕业于新加坡国立大学，英语正是她在校内的官方语言，因此她提出为了不让客户来回跑，就由她来与客户交流，为其办卡。 

    虽然是一个简单的办卡业务，但是由于客户使用的是德国护照，并且刚到国内，在很多方面都与国内办卡不同，比如录入客户的姓名为英文名，系统总是核验不通过；还有客户是国外身份，关于税收方面的资料录入比较复杂。当然，既然我们已经答应为其办理此项业务，便一定会迎难而上，从支行营业室问到国际业务部，一步步的把客户的资料录入完整，并开始为其办卡。办卡前，王宁姣需要把双录时告知客户的中文材料翻译成了英文，因为有很好的英语功底，她很快的完成了这一工作，之后当双录开始时，只听她用流利的英语告知客户办卡需要注意的事项，客户也欣然的一一回答。这时候由于当时网点有好几个客户在办理业务，他们的注意力也不知不觉得被这边的交流所吸引，纷纷夸赞她的英语真棒。由于双录的顺利，这位国际客户的借记卡也很快就办好了。 

    临走时，随同的翻译也多次对王宁姣以及我行的服务进行表扬，她表示：“本来以为要赶很远的路去营业部办理卡片了，没想到在我们网点能遇到一个英语交流能力这么好的工作人员，以后可以让她们这位国外的经理自己来这边工行办理业务，完全不需要我这个翻译了！”而这位国外客户也很礼貌的向工作人员道谢，夸赞工商银行是一个服务很好的大银行。在她们二人的道谢声中，我们送走了这位国际友人，同时也对我们共同努力下办成了这样一笔小小的“国际”业务而感到自豪，相信以后我们工行会有越来越多的网点，可以独立地为国际友人办理业务。