工行保定徐水支行“三个围绕”优化服务工作

    为不断提升全行服务水平，更好的落实“用心用情用力 用优质服务向祖国七十华诞献礼”活动,5月13日,工行保定徐水支行召开服务分析会,围绕两个方面优化服务工作。

    一、围绕活动抓落实。服务就是要用心用情用力，从员工自身来看，有的员工在礼貌送别客户、厅堂规范服务方面仍需要加强；从服务客户来看，在母亲节当日，该行统一组织开展了“情暖五月天 献礼母亲节”心跳行动，给客户送去全新的体验。综合服务规范的落地及客户体验，该行将以服务规范为基础点，继续开展“心跳行动”“寻找身边的榜样”等活动，发挥榜样的力量，以点带面，使员工服务技能不断提升，使客户体验得到提高。

    二、围绕服务提质效。客户需要的服务是综合性的服务，这就需要员工不断提高自身综合素质。规范着装、用语给客户留下好的第一印象，提供金融服务满足其金融需求，进行理财规划实现资金保值增值，提供资金支持解客户燃眉之急。在重视服务的基础上，该行一方面做好服务规范落地的督导，另一方面有针对性的做好员工技能提升，为更好地服务客户打牢基础。