工行保定曲阳支行上门服务 温馨感人心

    5月8日，工行保定曲阳支行下班结账时，一位神色焦急的客户走进了营业大厅，该行工作人员主动上前询问，经了解得知，这位客户的祖母忘记了自已的社保卡密码，因现在患病住院，不能亲自到银行进行密码重置，导致无法支付住院费用，老人非常着急，就让这位客户来银行咨询解决办法。该行负责人得知情况后，先安抚好客户情绪，然后告知其依照银行惯例，重置密码业务需要由本人办理。但由于老人因特殊情况不能来银行，该行负责人表明可以上门为老人办理密码重置业务。第二天一大早，该行工作人员就赶到医院进行核实，签订了委托授权书，并与客户一起回网点办理了密码重置业务。

    业务办理完毕后，客户着急的心总算踏实了，客户感动不已：“平时来你们网点，看你们什么时候都挺忙的，今天还利用休息时间为我们提供上门服务，工商银行的服务太贴心了，真心为你们点赞”。

    该行以“用心、用情、用力”，诠释了以客户为中心、建设客户满意银行的服务宗旨，得到了客户了肯定和认可，树立了该行良好的社会形象。