工行衡水滏阳支行用心服务客户贴心温暖他人

    服务不分大事小事，网点是展现银行服务的窗口，也是客户对银行服务体验最直观的渠道。工行衡水滏阳支行时刻秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，为客户提供贴心、专业、全方位服务，实现打造“客户满意银行”。

    一位客户焦急的来到该网点，手中拿着一个沉甸甸的袋子，里面有大量的硬币，客户去了好几家银行都被各种缘由委婉拒绝了，有的银行推脱人手不够；有的银行则表示没有专门清点硬币的设备。 希望我行能将这些硬币予以兑换。

    工作人员与客户短暂交流后，了解到这些硬币是长期积攒下来的，一直未找银行兑换。大堂人员立即将该情况报告给运营主管，在人员紧张的情况下专门安排人员开设窗口帮客户清点硬币。银行工作人员一边清点硬币，一边帮忙联系需要硬币的客户前来兑换。历经两个小时，终于为客户清点出所有硬币。客户对该行员工的热情服务表示感谢。

    “以客户为中心，提供贴心的服务”是一切服务工作的本质要求，也是工行的服务理念，做好银行服务工作，把服务工作“深入人心”，用真心实意换取客户长期的理解和信任，才是服务行业的长久生存之道。硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。（办公室）