工行衡水分行加快网点转型与服务提升步伐

    为持续深入推进网点转型升级，5月9日，工行衡水分行召开二季度网点转型与服务提升工作会议。总结分析前四个月网点转型发展及客户服务工作，并对下一步重点工作进行安排部署。

    强化厅堂服务服务理念。各支行、网点要树立“一心利他”的服务理念，以客户为中心，想客户之所想，高度重视厅堂服务建设，高效利用晨会夕会等形式完善服务管理制度，学习优秀服务案例，强化员工在日常工作中的服务意识，同时把服务与营销相结合，在提升客户满意度的前提下，实现客户基础的夯实和网点竞争力的增强。

    积极有效化解客户诉求。明确支行、网点诉求处理各环节相关人员岗位职责，建立投诉管理组织架构，健全本行客户投诉管理工作机制，制定相关制度或实施细则。同时分行将细化首问负责制流程，对无法当场处理的，首问负责人要在取得客户理解的同时，详细记录，并告知客户处理时限、联系方式和结果反馈方式。（办公室）