高新区支行强化优质服务措施，把提升服务质量纳入支行领导工作日程，把客户诉求做为镜子，有效提高服务水平，以服务赢客户，以服务促效益。
一、利用晨训强化员工服务意识和服务技能。该行为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。
二、实行领导每日坐班制。成立了以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，制定相应工作职责，行长每天晨会后和班子成员、大堂经理进行晨迎成为该行一项雷打不动的制度，每天由一名行级领导坐班，具体负责服务工作，及时发现并解决服务工作中存在的问题，解决客户服务需求，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感，从而推动优质服务的进一步发展。
三、提高大堂经理现场服务效率。充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。要求员工提高业务水平和工作能力，提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。
四、从客户需求出发提升客户满意度。在服务工作中，坚持以客户为中心，从客户需求出发，全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核，提高服务工作的有效监督，客户的事没有小事，对客户“抱怨工单”全程由行长处理，要求对每一次服务工作中出现的问题进行分析，通过分析发现服务工作中的差距和不足，把客户的正当诉求作为一面镜子有效提高服务技能和服务水平。
