工行保定徐水支行协助客户挽回损失受称赞

    5月10日，工行保定徐水支行收到了表扬单，客户对该行工作人员无私敬业的精神提出表扬，工行真的做到了急客户之所急，想客户之所想。

    事情发生在5月4日班后，该行工作人员在现金区正紧张地进行结账工作，网点卷帘门并未完全落下，这时发现一名客户在敲打卷帘门，保安师傅上前开门，客户随即焦急地跑到了柜台窗口，说自己的卡和钱都被吞了，该行工作人员随即停下手头的事务，慢慢了解得知了具体情况，原来李女士持着一万元现金来到ATM机存款，李女士插进卡后，放入现金，中间接听了重要电话，当时正赶着想别的事情，以为已经存完，李女士当即离开了网点。后来才反应过来，卡没有拿出，而且也没有收到短信，不知道现金有没有存上，所以赶紧到银行询问。为确保客户资金的安全，该行工作人员一边耐心安抚客户，一边调阅监控录像查看具体情况，原来李女士在存钱的过程中，一边打电话一边办理业务，当时只把钱放进去了进钞口处，并没有点击确认就转身离开了网点，被后来的客户看到顺手把钱拿走了。该行工作人员了解事情的真相后，马上与后来存钱的客户联系。经过工作人员的耐心开导、劝说，该客户终于承认在ATM机里看到了1万元钱。次日，该客户把钱归还给了该行。该行工作人员联系李女士取回现金时，李女士连连道谢：“太感谢你们了，如果没有你们的帮忙，我这钱肯定找不到了。太感谢你们了”面对感谢，该行工作人员微笑着说：“您来我们工行办理业务就是对我们的信任，这些都是我们应该做的，欢迎您常到我们工行办理业务。”