工行邯郸峰峰工农兵支行成功为客户追回电信诈骗资金损失

    2019年4月的一天，工行邯郸峰峰工农兵支行网点负责人在下班后接到一位客户的微信，客户在微信中称，自己接到一条关于积分兑换的短信，短信内容称积分可折合现金，点开链接即可用积分购买商品，客户点开链接后，输入银行支付密码，随即转出3000元，此时，客户方才意识到自己可能遇到诈骗了。

    因银行网点已下班，便通过微信与网点负责人取得联系，咨询是否通过银行能将钱追回。在了解到事情经过后，该网点负责人让客户将电子转账单截图发过来，结合以往经验和账单截图所显示的信息，明确告知客户遇到了诈骗，同时安慰客户不要着急，会尽最大努力帮助客户，并建议客户尽快到公安机关报案，并持报案回执到网点，由工行按相关流程为客户进行赔付申请。 

    次日上午，客户持报案回执到网点，网点负责人第一时间按照被诈骗赔付流程将报案回执及客户信息发送至某指定工行邮箱，并安抚客户不要着急耐心等待处理结果。 

    一周后，该客户高兴地来到网点，称3000元已通过银联中心转到她的银行卡内，对工行工作人员认真负责的态度表示感谢，并赞赏工行真是老百姓信得过的银行。