5月9日下午17点15分，工行邯郸和平滏西支行已结束一天的对外营业落下大厅的卷帘门。这时，一阵急切拍打声响起，网点负责人开门迎接，看到一老一少两人。
经了解得知，此二人系母女，有着浓重的四川口音。女孩父亲一直在邯郸务工，由于因公受伤，所在单位予以赔付并正在筹集100多万现金，她们想存到银行后在晚间启程回家。看到所有银行网点全部关门停止对外营业，于是非常着急。她们听说工行服务特别贴心，就找到和平滏西支行恳请帮助，看能否开卡存现。面对此情此景，网点负责人当即表示可以。
在等待款项到行期间，该行员工不断安慰母女俩，并指导填写开户资料。一个小时后，这笔130万元的现金到位。网点负责人已提前安排好在岗员工分工协作，为加快业务办理速度，还让在家轮休的客服经理火速到岗帮忙清点，并向现金中心请示上缴款项、延时接库，由现场管理向远程授权中心申请延时，均获得积极支持。经过紧张有序的现金清点，终于在19:30分顺利办结。母女俩如释重负露，一颗悬着的心终于落地。她们对工行的热心、专业、负责的精神大为赞赏，连夸工行办事效率就是高，员工业务素质、上下级之间沟通就是强。临行前，母女俩匆匆写下一封感谢信，以表达心中的感激之情。
和平支行以客户为尊,深入开展“用心 用情 用力”、“感动客户一件事”等服务深化活动，为行动不便的客户到其所在医院或居住地进行上门服务,不断创新服务方式,为广大客户提供温馨、优质、高效、便捷的金融服务,赢得客户好评。
