工行邢台任县支行“四到位”强化服务质量建设

    为提高网点服务执行力，工行邢台任县支行制定了服务“四到位”措施，不断完善服务管理工作，全力提升网点服务水平。　　

    服务能力到位。一是加强员工心态调整，强化服务规范。利用晨夕会时间，加强员工服务礼仪的培训，使员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都得到规范。

    服务细节到位。强化基础设施建设，营造温馨服务环境。支行成立了卫生检查小组，设置了卫生区负责人，每日营业前及营业终了各卫生区负责人打扫好各自管辖区域，每周二定期检查和不定期检查，对卫生区进行评分，根据评分结果进行奖惩。 

    服务效率到位。一是建立培训学习计划，每周利用下班时间集中对员工进行理论知识、规范服务、业务技能进行培训；二是强化培训考核，每周对业务技能进行考试并记录成绩张榜公布；三是建立奖惩机制，将每周成绩记录在案，与季度绩效考核相挂钩，激发员工学习积极性，提高员工业务水平，从而提高服务能力。　　

    服务态度到位。该行从服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销四个方面对员工服务水平进行评估。及时发现员工服务过程中的短板，进行针对性整改，促进员工服务水平不断提升。另外在支行范围内开展“服务标兵”争优创先活动，调动全员积极参与文明优质服务活动积极性、动员全体议员工自觉践行服务规范。