创建工作开展以来，分行就创建工作要求市分行、部门、网点，上下一心，携手奋进，坚持高起点规划、高标准建设、高品质推进，创建工作 “只许成功，不许失败”！
实行三优管理
优化服务环境。分行党委高度重视创建工作，在人、财、物给予支行全力支持，对网点硬件设施进行全面升级改造。在硬件相似的情况下，比的是细节、比的是用心、比的是温度。比如说，200条检查标准中要求几乎所有涉及对外张贴的标识，都要中英文对照。当时为了使“母婴室”的翻译更加符合语法和使用习惯，支行在网上搜索了机场、宾馆、车站等各种场合的翻译，最终将其确定为NURSING ROOM。在为特殊客户群体服务的过程中，支行切实站在客户的角度想方设法为其提供最贴心的服务。比如说，在填单台和爱心座椅附近都配有便民呼叫器，客户有需要的时候，不用客户来回奔走，寻找工作人员，只需要轻轻按下按钮，相应的岗位员工佩戴的手表，就会接受到信号，及时出现并解决客户的问题。在建行日益智能化的今天，使用STM办理业务对一些群体来说较为困难，因此支行制作了常用业务办理流程，放在智慧柜员机上，方便客户自助办理业务。
优化服务水平。坚持内外兼修。分行分管行领导每晚坚持参加服务点评，个金部服务专员进驻支行，对各岗位员工进行一对一的现场辅导。利用晨会学习手语和英语，同时在大堂醒目位置设置了手写板，为特殊客户群体提供细致化的服务。支行在省、市分行下发的投诉案例中进行挑选，让不同员工进行场景演练，然后大家进行点评，制定出最优方案，从而避免此类事件在支行发生。为了给客户提供最优质的服务，我们从外部邀请了市高速服务人员对员工进行了针对性的微笑服务培训。
坚持求同存异。支行第一时间对标200条检查标准，进行逐条梳理。其实，创建工作的核心就是这200条检查标准，所以我们将200条大项拆分成1025条细化指标，并且分配到人、责任到人。由于银协规定和建行服务要求有所区别，因此支行在求同存异的基础上将两者进行有机融合，以更高的标准做好日常的服务管理。
坚持完善机制。支行采取服务提醒机制，在业务办理中如果发现身边的同事有服务不规范的情况，要及时进行纠正，否则如果服务检查中发现问题，需要共同受罚。服务总结机制：按周、月、季、半年进行服务检查评比总结，对员工进行奖惩。此外，我们每月有自己的报纸，总结服务经验，展示支行员工风貌。
优化档案管理。档案资料是很费神的一块，需要耗费很多的精力和时间。这个也是大家会觉得有点头疼的事情，支行做到把资料整理检查不放在某一位员工身上，支行做详细分工明细表，年长的员工主要负责日常登记薄的检查和整理，青年员工则负责网络资料的搜集和相关稿件的编写。支行彭晓琪说道：“这样分工的好处是，可以充分发挥每一位员工的所长，让所有员工投身到创建活动中。”创建整个流程下来，支行一共优化完善了8个服务制度，在每次服务检查时逐条对照，让服务更加规范无差错。
创建三同队伍
在科技广场支行，“事业共融、成就共享”是永远的主旋律。支行员工能全身心的融入，每个人都有自己明确的任务。
共同打造。在省分行战略目标的指引下，支行结合自身特点，倾力打造特色文化品牌，传递建行服务文化，营造了全体员工齐关心、共参与，努力提升网点服务水平的工作氛围。在长期服务客户的过程中，支行打造出了“科技无限，服务无边”服务文化品牌和“YES”工作法。
Y:代表YOUNG POWER青年突击队，这支年轻的队伍有激情、敢干事，有思路、敢创新，坚持用心做事，用情服务。
E代表EFFICIENCY，效率服务，效率提升融入到每笔业务办理之中，服务水平和质量更上新台阶。
S代表SMILE，微笑服务，坚持“来有迎声，问有答声，错有歉声，助有谢声，走有送声”，在面对客户时，始终坚持“微笑服务”。
共同担当。科技广场支行党支部共11名党员，其中青年党员有7人。闪闪发亮的党徽是支行员工共同的印记，公益活动，党员是骨干；塑造形象，党员是中坚；凝聚力量，党员是核心。支行党支部积极组织和参加爱心奉献活动，将优质的金融服务带进小区、学校和贫困地区，努力诠释建设银行核心价值观，践行社会责任。
共同进步：“千佳”网点创建活动开始以来，支行全体员工在各方面能力都获得了一定的提升。共获得总行级奖项5项、省分行级奖项10项、市分行级奖项12项、外部奖项5项。
不断学习借鉴
向优秀团队学习，支行分两批前往百佳网点黄山分行营业部进行参观学习，支行李静静感叹：“让人印象深刻就是他们的精神面貌，他们对于每一位进入网点的客户都会点头微笑，看似简单的一个动作，其实温暖了每一位客户的心。”这也是后期支行在服务管理上重点加强的环节，让优质服务真正的走进客户的内心，而不是停留在简单的迎来送往。向同业中优秀的地方学习，支行去得到宿州的农行营业部看过，发现农行营业部的物品特别整齐，定位也特别清晰，支行就形成班后检查物品的习惯。同时邀请市银协领导至网点进行指导，银协领导以更加专业的角度来提供建议，使支行更有针对性的开展创建工作。
