工行邢台新河支行持续做好客户服务工作

　　结合活动主题，强化服务意识。结合5月开展的“靓化环境展新颜”服务主题活动，建立环境靓化长效机制，定位环境卫生保洁、物品定位摆放、宣传载体布放等方面标准化、常态化的管理机制；及时更新购置柜面绿植，美化营业环境；对门前营业环境及时进行清理扫除，规范车辆停放，保持门面外观整洁靓丽，营造网点规范统一，员工积极向上的精神风貌，提升客户服务体验的有形性，强化客户对我行服务的信任感。 

 

　　规范服务行为，提升整体形象。开展“优秀服务习惯养成记”活动，要求柜面服务人员和大堂服务人员做到礼貌对待客户，纠正不规范服务行为，引导员工养成规范服务的好习惯。持续推进网点岗位设置和劳动组合优化，充分深化岗位融合，针对低端客户多、传统业务多、排队严重问题，通过增加弹性柜口的方式提高业务处理能力，提升网点人力资源利用效率，塑造我行良好社会形象、大幅提升客户满意度。 

 

    强化服务培训，提高服务技能。结合本次服务视频工作会议精神开展形式多样的服务培训和业务培训，通过晨夕会、专题培训、微课堂等形式强化对服务规范培训指导，反复强调、点滴纠正，加强新业务、繁杂业务的学习和操作，提升员工作主动服务能力，形成从细节优化服务的习惯；强化员工的“三声服务”、“微笑服务”、“双手接递”等服务礼仪和服务语言沟通技巧，开展“规范服务从我做起”服务规范学习活动，做到人人“心中有标准 服务讲规范”。