工行邢台南宫支行厅堂耐心热情服务获客户留言表扬

　　5月3日，一位客户急匆匆走进工行邢台南宫支行营业室，称自己的银行卡内的5000多元莫名其妙地消失了，自己从未有过任何操作，要求将银行卡销户。网点值守的客服经理了解情况后，第一时间在自助回单打印机上为客户打印近期的交易明细。经查询，发现客户资金自2018年12月份至今每天都有多笔小额的POS交易，对方户名显示“中*户”。通过分析交易特征，客服经理初步排除资金被盗的可能，先让客户仔细回忆下是否自己或家人第三方平台绑定了本人的卡，客户称自己对手机操作不熟练，自己的卡都是让别人帮忙绑定的，不清楚他人是否绑定过自己的卡。网点客服经理帮助客户注册手机银行，查询客户绑定的第三方支付协议及交易详细对手信息，核实到这些交易均为财付通支付，建议客户挂失并联系财付通客服查询资金去向。但是客户不知道财付通电话,也不懂得具体如何与与客服人员沟通，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，客服经理热心为客户查找财付通客服电话，帮助客户积极沟通，并通过联系微信客服上传交易明细，协助核实资金去向，最后，终于查询到资金去向为其儿子腾讯游戏点券充值。客户激动地说：“别的银行遇到这种情况早让我自己想办法解决去了，你们银行服务真好，想的又全面，服务又周到！真是太感谢了！”，并主动要求在客户留言簿上写下表扬。