工行邯郸钢城支行认真落实客户首问责任制

    工行邯郸钢城支行认真落实客户首问责任制，把客户的诉求解决在现场。该行强调必须细心对待客户，态度上热情有温度，服务上细心、耐心、客户体验佳。大堂经理做好客户的引导、分流、咨询工作，主动热情，规范接待。对客户的诉求，一时不能解决解释到位的问题，或请示上级、或引荐咨询专业人士，尽力让客户理解满意。柜面窗口服务，强化规范服务要求，在细节上注重微笑服务、三声服务、寄接服务、提醒服务，要求和客户有良好互动，提升服务的温度。同时对待一些客户的特殊要求，譬如换新钱、大换小、交硬币、非预约的大额支取等尽量满足客户需求，力求客户理解满意。